Para pagamento de fatura de Assistência, queira, por favor, enviar email para clientes@aeatlantico.pt identificando o documento e solicitando o IBAN para pagamento por transferência bancária.

Para apresentar uma reclamação, queira por favor, aceder ao link https://www.dev.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/ com uma breve descrição do sucedido identificando a data e hora assim como número do documento emitido aquando da prestação do serviço.

Para regularizar infrações, com viatura de matrícula nacional, com saídas na Via Verde na autoestrada A8 e A15, 30 dias após a data da passagem, queira, por favor, aceder ao portal Pagamento de Portagens www.pagamentodeportagens.pt e seguir as instruções.

Pode aceder ao calculador de Taxas de Portagens através da página: https://www.aeatlantico.pt/pt/calculo-de-portagens/.
Pode efetuar o download das Taxas de Portagem na pagina: https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/downloads/

O número de contacto para a assistência em viagem das Auto-Estradas do Atlântico é o 261 318 777. Este serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os utilizadores das autoestradas A8 e A15 em caso de acidente, avaria mecânica ou necessidade de assistência. Use também a app SOS.

Para regularizar infrações relacionadas com saídas na Via Verde nas autoestradas A8 e A15, deverá aceder ao portal www.pagamentodeportagens.pt e seguir as instruções, respeitando os seguintes prazos:

• Viaturas com matrícula estrangeira: a partir do 5.º dia após a data da passagem.
• Viaturas com matrícula nacional: a partir do 30.º dia após a data da passagem.

Para o pagamento de portagens nas ex-SCUTS, deverá:

• Aceder ao site www.ctt.pt até 5 dias após a passagem, introduzir os seus dados e utilizar a referência Multibanco para efetuar o pagamento.
• Em alternativa, poderá utilizar o portal www.pagamentodeportagens.pt.

O pagamento de fatura está disponível por Referência Multibanco (dentro do prazo de pagamento), ou, em alternativa, por Transferência Bancária solicitando o IBAN para o email clientes@aeatlantico.pt ou preenchendo o formulário em https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/.

Poderá apresentar exposição através do link https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/ anexando cópia da fatura (ou do recibo) e do título de portagem entretanto recuperado.

Poderá apresentar exposição com breve descrição do sucedido indicando data e hora, percurso efetuado (entrada e saída) anexando cópia do Extrato/Recibo do Identificador de Via Verde associado à viatura habitual através do link https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/. Se tiver efetuado algum pagamento, anexe também a cópia do Recibo de Pagamento ou o comprovativo de IBAN para reembolso, identificando o nome do titular da conta bancária.

O troco deve ser sempre conferido no momento do pagamento na barreira de portagem, no entanto, pode enviar exposição anexando cópia do Recibo de pagamento da taxa de portagem e descrição do sucedido através de https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/.

Por favor, apresentar exposição com breve descrição do sucedido indicando data e hora, percurso efetuado (entrada e saída) assim como matrícula, marca e modelo da viatura através do link https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/.

Para regularizar a saída indevida na Via Verde, aceda ao Portal de Pagamento de Portagens (www.pagamentodeportagens.pt) 5 dias após a data da passagem, no caso de matrícula estrangeira, ou 30 dias após a data da passagem, no caso de matrícula nacional. Siga as instruções apresentadas no portal. Se o valor indicado não corresponder ao percurso efetuado, deverá efetuar upload do título no Portal.

Por favor, enviar comprovativo de IBAN identificando nome do titular da conta bancária para clientes@aeatlantico.pt indicando o número da Guia de Reembolso/Reclamação de Valores ou documento emitido.

O pagamento de fatura está disponível, dentro do prazo de pagamento, por Referência Multibanco, ou, em alternativa, por Transferência Bancária solicitando o IBAN para o email clientes@aeatlantico.pt ou preenchendo o formulário em https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/.

Poderá, no prazo de pagamento da fatura(se aplicável), apresentar exposição com os documentos que considere relevantes para a análise da situação através do link https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/. Se tiver efetuado algum pagamento, anexe também a cópia do Recibo de Pagamento ou o comprovativo de IBAN para devolução, identificando o nome do titular da conta bancária.

Exposições relacionadas com saídas na via verde com viaturas sem identificador válido de via verde, deverão ser efetuadas para contacto@pagamentodeportagens.pt. Se a viatura estiver equipada com Identificador de Via Verde, deverá encaminhar pedido para cliente@viaverde.pt.

Queira, por favor, contatar telefonicamente para 261 318 500 utilizando a opção 1, ou em alternativa, enviar um email para clientes@aeatlantico.pt a solicitar informações. Em ambas as opções, deverá indicar número de processo ou reencaminhar email com exposição inicial.

Por favor, apresentar exposição com breve descrição do sucedido indicando data e hora, barreira de portagem da ocorrência (entrada ou saída) assim como matrícula, marca e modelo da viatura e cópia do recibo (se aplicável) através do link https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/.

Poderá enviar exposição com breve descrição da ocorrência anexando cópia, frente e verso, do documento da viatura, cópia do Auto de Ocorrência elaborado pelas autoridades policiais no local e comprovativo de pagamento da taxa de portagem, preenchendo o formulário em https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/.

Se se tratar de um assunto de via verde, por favor contate a Via Verde Portugal através do telefone 210 730 300 ou consultar os alertas na sua área de Cliente em www.viaverde.pt ou através da APP Via Verde. Caso se trate de um assunto de via manual, por favor, apresente, no prazo de pagamento da fatura (se aplicável), uma exposição com uma breve descrição do sucedido anexando cópia do recibo ou fatura e do documento da viatura através do link https://www.aeatlantico.pt/pt/clientes/sugestoes-reclamacoes/.

O regime aplicável às transgressões ocorridas em matéria de infraestruturas rodoviárias onde seja devido o pagamento de taxas de portagem é regulado pela Lei 25/2006 de 30 de junho. A partir do momento em que o processo seja remetido para o serviço de finanças competente, nomeadamente o serviço de finanças da área do domicilio fiscal do agente de contraordenação, esse serviço será a entidade responsável pelo tratamento no âmbito da instauração do processo de contraordenação bem como para aplicação das respetivas coimas.

Para mais informações, por favor contacte a Via Verde Portugal através do número 210 730 300, consulte os alertas na sua área de cliente em www.viaverde.pt ou através da App Via Verde.

Se viatura tem Identificador de Via Verde, confirmar no Extrato/Recibo se a saída na Via Verde em cima do reboque ficou registada. Caso se confirme, contactar a Via Verde para solicitar devolução. Se a saída do reboque for numa via manual, deverá enviar uma exposição para a AEA por e-mail (clientes@aeatlantico.pt) ou carta encaminhando o título e dados da passagem e da viatura .